Este lunes, pacientes del Hospital General de Zona (HGZ) No. 11 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Xalapa enfrentaron largas esperas desde las primeras horas de la mañana debido a una falla en el sistema de Expediente Clínico Electrónico (ECE). El incidente afectó la programación de citas médicas, causando frustración entre los derechohabientes que esperaban atención desde las 6:00 horas.
El problema, reconocido por el IMSS Veracruz Norte, provocó una reorganización improvisada en las filas, asignando espacios en el suelo con nombres de especialidades como nefrología, reumatología y cardiología. Sin embargo, muchos pacientes señalaron confusión y falta de claridad en las indicaciones, lo que agravó la molestia. Algunos llevaban meses intentando obtener una consulta especializada, como Antonio, quien relató que su caso renal ha sido pospuesto desde noviembre.
“Yo llegué a las 7 y estábamos en una fila y nos dividieron por especialidades, pero ya que llevábamos como hora y media, y salieron después a decir que no hay sistema y nos tienen aquí como si fuéramos limosneros”.
“Así nos han traído a toda la gente, no nada más a mi, estamos en un sistema muy malo. Vea la cantidad de gente de personas que están formadas, unos no saben ni donde deberían estar formándose y no es correcto, nos hacen hacer doble fila”
“bien que nos cobran y si uno se atrasa o cualquier cosa, el seguro multa, entonces ellos sí tienen derecho a multar y nosotros no, nosotros tenemos que esperar hasta que ellos digan”
– Entrevistados
María, otra paciente, expresó resignación mientras esperaba obtener su cita en nefrología, confiando en que podría regresar al día siguiente si no lograba ser atendida. Este escenario no solo evidenció la alta demanda de atención, sino también la percepción de desorganización en la administración del servicio, según los testimonios recabados en el lugar.
El IMSS informó en un comunicado que está implementando estrategias para agilizar la atención, incluyendo la asignación de citas remotas para personas mayores o con discapacidad, y recordó que las citas subsecuentes pueden gestionarse en días posteriores. No obstante, el caos generado por el incidente dejó a cientos de personas en largas filas y con un sentimiento de desamparo frente a un sistema que consideran ineficiente.
Aunque personal del hospital intentó mantener el orden, la incertidumbre y el tiempo perdido marcaron una jornada que subraya la necesidad de mejoras urgentes en el sistema de atención del IMSS, especialmente en unidades con alta demanda como el HGZ No. 11.
